Accueil et vente additionnelle

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques d'accueil
• Maîtriser les techniques de vente
• Développer les ventes additionnelles
• Gérer la relation client

Programme

• Acquérir les techniques d'accueil
• Acquérir les techniques de vente
• Savoir identifier les différents types de clientèle
• S'adapter à tous types de clientèle en devançant ses désirs
• Maîtriser son offre
• Les différents modes de communication
• Maîtriser les suggestions et les éléments qui donnent envie
• Développer, argumenter et dynamiser son offre
• Traiter les objections
• Prévenir et maîtriser les situations à risques
• Réagir en cas de conflit
• La fidélisation

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques du formateur, échanges d'expériences, études de cas et exercices basés sur les objectifs de chacun, corrigés collectivement ; la méthode active met les participants en situation de faire. Une copie du support est remise en fin de formation.

Diaporamas, documents techniques, vidéos, ordinateur, vidéoprojecteur et matériel spécifique fournis par le formateur ou sur le lieu de formation : aucun apport du participant n'est nécessaire.

Public, prérequis et modalités

Public

Tout public

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire. Une évaluation de début de stage est réalisée pour établir le niveau de départ.

Groupe

5 à 12 participants en intra, 8 à 12 en inter-entreprise

Modalité

Présentiel, distanciel ou mixte

Suivi et évaluation

• Test de positionnement en amont ou en début de formation (entretien, QCM, tour de table ou mise en situation)
• Évaluation individuelle des acquis en cours ou en fin de formation (tests, QCM, étude de cas, mises en situation)
• Attestation de formation (présentiel) ou certificat de réalisation (distanciel) remis à chaque stagiaire
• Enquête de satisfaction à chaud, puis questionnaire de satisfaction et de suivi 3 à 4 mois après la formation

Financement et inscription

Qui peut en bénéficier ? Toute entreprise ; prise en charge selon les critères de l'OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences).

Financement. Éligible à une prise en charge par l'OPCO de l'entreprise, selon ses critères. Tarif sur devis.

Comment s’inscrire

1. Demander un devis et le programme détaillé
2. Déposer la demande de prise en charge auprès de son OPCO (compter au moins un mois avant le démarrage)
3. Confirmer l'inscription une fois l'accord de financement reçu

Délai d’accès. Au moins un mois entre l'inscription et la réalisation, le temps du dossier de prise en charge ; la formation doit être réalisée dans les 6 mois suivant l'accord de financement.

Accessibilité

Signalez vos besoins d'adaptation dès votre demande : le référent handicap étudie avec vous les aménagements possibles.

Accessibilité et handicap

À noter

• Une version sur mesure peut être construite à partir de ce programme, sur demande.